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　　4月28日，天一国际购物中心召集了MCRR第二、第三程序处理员工，包括主管、三信员、业务员、营管员、企管员等参加了投诉处理答辩及角色扮演比赛。

　　前两个案例为服装投诉处理，参加答辩的营业一部、二部两团队分别就上述两个案例拿出了处理方案，并阐述了处理具体步骤及过程。双方陈述完以后由特邀嘉宾进行了点评。最后一个案例为服务态度案例的角色扮演。

　　通过本次投诉处理答辩及角色扮演比赛，使商场员工对投诉流程及投诉处理技巧有了较为深入的了解。